Em janeiro de 2018, o WhatsApp lançou um aplicativo separado destinado a pequenas empresas. Com o nome de WhatsApp Business, o app é um WhatsApp, porém com recursos adicionais feitos para que as empresas se conectem com seus clientes.
Duas contas no mesmo celular
Se você precisar usar o WhatsApp no seu negócio, terá que fazer isso usando seu número ou instalar dois WhatsApp no mesmo dispositivo. Com o aplicativo WhatsApp Business você pode usar duas contas WhatsApp (WhatsApp e WhatsApp Business) no mesmo telefone.
Mas como o WhatsApp Business difere do WhatsApp “normal”? Quais recursos adicionais você recebe? Veja a seguir algumas diferenças.
Comprando o WhatsApp e WhatsApp Business
LOGOTIPO DIFERENTE
Para ajudar você a diferenciar visualmente os dois aplicativos, eles têm um logotipo diferente. No app Business, o caractere B substitui o símbolo do telefone no ícone do WhatsApp.
IDENTIFICAR OS TIPOS DE CONVERSA
Quando você receber uma mensagem, o WhatsApp notificará se for de uma conta comercial dentro da conversa. Um pequeno alerta será exibido informando que a conversa está ocorrendo com uma conta comercial.
No futuro, o WhatsApp verificará as empresas, que receberão um selo de veracidade.
DISPONIBILIDADE
O WhatsApp Business está atualmente disponível apenas para Android. No entanto, a versão para iPhone (iOS) está em desenvolvimento e será lançada em breve.
DESCRIÇÃO DO SEU NEGÓCIO
No aplicativo de negócios WhatsApp, você pode criar um perfil de negócios mais conveniente ao tipo de conta profissional, adicionando detalhes como endereço comercial, descrição, horário de funcionamento e local do estabelecimento. Você também pode adicionar detalhes de contato, como endereços de sites e endereços de e-mail.
Com essas informações preenchidas, os clientes podem obter facilmente todas os dados necessários sobre empresas e os meios para entrar em contato com as mesmas.
RESPOSTAS RÁPIDAS
O aplicativo WhatsApp Business vem com uma ferramenta de resposta inteligente chamada Resposta Rápida. Com a opçãoe resposta rápida, é possível utilizar respostas que você definiu previamente, para perguntas frequentes.
Quando uma pessoa faz uma pergunta, pressione a tecla de barra (/), e você verá todas as respostas rápidas para você escolher uma e evitar digitar as mesmas respostas repetidamente. Esse recurso não está presente no aplicativo WhatsApp normal.
MENSAGEM DE SAUDAÇÃO
O aplicativo WhatsApp Business permite que você apresentar sua empresa aos clientes usando uma mensagem de saudação. O aplicativo envia automaticamente uma mensagem de saudação criada por você para cada novo cliente ou após 14 dias sem atividade com o referido cliente.
Além de personalizar a mensagem, você pode selecionar os destinatários da mensagem de apresentação. Você não pode definir mensagens personalizadas com o aplicativo WhatsApp normal.
MENSAGEM DE AUSÊNCIA
Outra funcionalidade exclusiva da aplicação Business é a Mensagem de ausência. Usando esse recurso, você pode informar seus clientes de que está ausente ou pedir que eles visitem seu site ou seção de perguntas frequentes até que um funcionário esteja disponível para responder. Você pode personalizar a mensagem, adicionar uma data e alterar o destinatário da mensagem ausente.
RÓTULOS
Para segregar suas conversas, o WhatsApp Business vem com o recurso Label. Você pode adicionar rótulos para conversas e separá-los em categorias.
Por exemplo, se você estiver usando o WhatsApp para vender algo, poderá ter rótulos como novo pedido, pagamento recebido, pagamento pendente, pedido concluído etc. Você poderá ver todas as mensagens em cada rótulo. Como os rótulos são codificados por cores, é fácil encontrar nas conversas.
FILTRO DE PESQUISAS
O WhatsApp adicionou recentemente o recurso de filtro de pesquisa ao aplicativo. Este recurso não está disponível no WhatsApp padrão.
Com a ajuda de filtros, você pode encontrar facilmente seus bate-papos não lidos, grupos e listas de transmissão. O filtro também lista rótulos que facilitam a localização da conversa certa em um único lugar.
LINKS CURTOS
O aplicativo Business vem com outro recurso útil que facilita para os clientes iniciarem uma conversa. Normalmente, um cliente precisa salvar o número primeiro e depois conversar. Com links curtos, eles não precisam salvar o número. Tudo o que precisam fazer é tocar no link exclusivo e uma nova conversa será iniciada.
O link curto é um recurso incluso no aplicativo WhatsApp Business. Você também pode ter links para contas normais no WhatsApp padrão, mas a única diferença é que você precisa criá-los manualmente.
CRIAR CONTA USANDO O NÚMERO DO TELEFONE FIXO
Ao contrário do WhatsApp normal, onde você pode criar contas usando apenas um número de celular, o WhatsApp Business também permite que você crie uma conta usando seu número de telefone fixo. Observe que você receberá uma chamada de verificação para verificar a autenticidade.
Semelhanças entre Whatsapp Business e Whatsapp
Ambos também possuem alguns recursos semelhantes.
ACESSO À WEB
Ambos os aplicativos são acessíveis a partir do WhatsApp Web. Porém, você pode usar apenas uma conta por vez no navegador.
INTERFACE
A interface em ambos os aplicativos é a mesma. O layout do app versão Business oferece uma experiência de uso e navegação entre menus e opções semelhante ao app normal, o que facilita o seu uso.
OUTROS RECURSOS
Além das funções já citadas, estão presentes no Whatsapp Business o recurso de status, chamadas de áudio e vídeo, adesivos, entre outros.
Qual Whatsapp usar?
Os apps WhatsApp e WhatsApp Business são significativamente diferentes. Para um empresário, o aplicativo Business possui características que o tornam quase obrigatório. Ele traz recursos interessantes, e o melhor: sem nenhum custo extra! Se você é dono de uma empresa, você deve mudar para o app Whatsapp Business, instalando-o no seu smartphone Android. O aplicativo ajudará você a expandir seus negócios através de nuitas maneiras úteis.
Não deixe de verificar a função de listas de transmissão, que é diferente dos grupos. Este recurso está disponível em ambos os apps.
O Whatsapp Business não possui programa para beta, porém você pode obter mais informações na página oficial.
Baixar o Whatsapp Business para Android
